Многие пользователи сталкиваются с проблемой, что они не помнят логин или пароль от приложения MobilDeniz или веб-сайта DenizBank. Это может происходить по различным причинам: они не настроили приложение при открытии счета, забыли указать логин и/или пароль, а теперь нужно зайти на приложение с нового телефона или на веб-сайт. Логин может быть представлен различными данными — слитным именем и фамилией, номером турецкого ИНН, номером kimlik и т.д. Поэтому, в случае незнания логина, проще сразу восстановить его и пароль. Предусмотрена возможность восстановить пароль Deniz банка через звонок в службу поддержки, о чем будет рассказано далее.
Сначала комментарии о службе поддержки
- Служба поддержки на русском языке работает по рабочим дням с 9 до 18. В остальное время обслуживание осуществляется на английском и турецком языках.
- Если вы звоните в рабочее время и не слышите русский язык, подключитесь к англоязычной поддержке и попросите соединить с русскоязычным оператором.
- Общаться с оператором может только владелец карты или счета, и банк вправе заблокировать доступ к мобильному приложению и сайту, если звонок поступит от третьего лица, сообщающего данные клиента (согласно комментариям поддержки DenizBank).
- Перед звонком приготовьте и откройте электронную почту, к которой привязан аккаунт, и будьте готовы разговаривать на громкой связи, так как в процессе разговора с оператором нужно будет войти в приложение с помощью данных, которые оператор будет отправлять либо на электронную почту, либо в виде пуш-уведомлений, которые будут функционировать в приложении, даже если вы не залогинены.
- Также приготовьте карту, чтобы сообщить оператору необходимые данные.
Пошаговая инструкция
- Позвоните в службу поддержки по номеру: +90 (850) 222 08 00.
- Выберите нужный язык.
- Сообщите о проблеме с доступом к приложению.
- Вам придет уведомление, и в приложении появится всплывающее окно с подтверждением, на котором нужно нажать кнопку «Approve». Если у вас нет доступа к мобильному приложению, вам отправят СМС с кодом, который нужно будет ввести. После переключения голосового меню для ввода введите код из СМС с помощью клавиатуры тонального набора.
- Оператор попросит вас ввести пин-код. После переключения голосового меню для ввода введите пин-код с помощью клавиатуры тонального набора.
- Оператор попросит ввести CVV-код (на обратной стороне карты) и срок действия карты (на лицевой стороне). После переключения голосового меню для ввода введите эти данные.
- Вам сообщат ваш логин и отправят пароль по СМС. Итак, восстановить пароль Deniz получилось.
Если пин-код на данный момент не установлен
- Войдите в приложение.
- В нижнем меню выберите «ACCOUNT/CARD».
- Перейдите в раздел «Карты».
- Выберите нужную карту.
- Нажмите на иконку «три точки» в верхнем правом углу экрана.
- В выпадающем меню выберите «Установить пароль».
- Введите новый пин-код в поля «НОВЫЙ ПАРОЛЬ» и «ПОДТВЕРДИТЕ НОВЫЙ ПАРОЛЬ».
Требования к пин-коду:
- состоит из 4 цифр;
- не находится в диапазоне от 1900 до 2100;
- не использовать легко угадываемые цифры, например, дату рождения;
- не допускаются одинаковые или последовательные цифры, такие как 3456 или 3333;
- не должен содержать симметричные цифры, например, 8128;
- не должно быть двух одинаковых цифр подряд, например, 8117.
Нажмите кнопку «Установить». Если появился экран с сообщением «УСПЕШНО», значит пин-код успешно установлен.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если звонок поступает от лица, отличного от владельца карты?
Банк может заблокировать доступ к мобильному приложению и сайту, если оператор заподозрит, что звонит не сам владелец счёта — общаться с поддержкой по вопросам восстановления пароля должен именно держатель карты.
Что делать, если приложение заблокировали за подозрительную активность (например, много мелких транзакций)?
Такие блокировки встречаются на практике — в этом случае восстановление пароля через call-центр может не решить проблему полностью, потребуется отдельное обращение и разъяснение операции с банком, иногда с личным визитом в отделение.
Можно ли восстановить доступ, если нет доступа ни к телефону, ни к электронной почте, привязанным к счёту?
В этом случае процесс значительно усложняется — рекомендуем заранее убедиться, что контактные данные в банке актуальны, чтобы не столкнуться с этой ситуацией.
Можно ли восстановить пароль из России или другой страны, если карта турецкая?
Да, звонок в call-центр DenizBank доступен из любой страны по указанному номеру — географических ограничений на сам звонок нет, но нужно учитывать доступность мобильной связи и стоимость международного звонка.
Можно ли восстановить логин и пароль без звонка, только через приложение или сайт?
Основной и наиболее надёжный способ восстановления при утере логина/пароля — именно звонок в call-центр. Самостоятельная смена пин-кода через приложение (второй раздел статьи) работает только если у вас уже есть доступ в приложение и просто нужно установить или сменить пин.
