Многие пользователи сталкиваются с проблемой, что они не помнят логин или пароль от приложения MobilDeniz или веб-сайта DenizBank. Это может происходить по различным причинам: они не настроили приложение при открытии счета, забыли указать логин и/или пароль, а теперь нужно зайти на приложение с нового телефона или на веб-сайт. Логин может быть представлен различными данными — слитным именем и фамилией, номером турецкого ИНН, номером kimlik и т.д. Поэтому, в случае незнания логина, проще сразу восстановить его и пароль. Предусмотрена возможность восстановить пароль deniz банка через звонок в службу поддержки, о чем будет рассказано далее.
Сначала комментарии о службе поддержки:
- Служба поддержки на русском языке работает по рабочим дням с 9 до 18. В остальное время обслуживание осуществляется на английском и турецком языках.
- Если вы звоните в рабочее время и не слышите русский язык, подключитесь к англоязычной поддержке и попросите соединить с русскоязычным оператором.
- Общаться с оператором может только владелец карты или счета, и банк вправе заблокировать доступ к мобильному приложению и сайту, если звонок поступит от третьего лица, сообщающего данные клиента (согласно комментариям поддержки DenizBank).
- Перед звонком приготовьте и откройте электронную почту, к которой привязан аккаунт, и будьте готовы разговаривать на громкой связи, так как в процессе разговора с оператором нужно будет войти в приложение с помощью данных, которые оператор будет отправлять либо на электронную почту, либо в виде пуш-уведомлений, которые будут функционировать в приложении, даже если вы не залогинины.
- Также приготовьте карту, чтобы сообщить оператору необходимые данные.
- Позвоните в службу поддержки по номеру: +90 (850) 222 08 00.
- Выберите нужный язык.
- Сообщите о проблеме с доступом к приложению.
- Вам придет уведомление, и в приложении появится всплывающее окно с подтверждением, на котором нужно нажать кнопку «Approve». 4.1 Если у вас нет доступа к мобильному приложению, вам отправят СМС с кодом, который нужно будет ввести. После переключения голосового меню для ввода, введите код из СМС с помощью клавиатуры тонального набора.
- Оператор попросит вас ввести пин-код. После переключения голосового меню для ввода, введите пин-код с помощью клавиатуры тонального набора.
- Оператор попросит ввести CVV-код (на обратной стороне карты) и срок действия карты (на лицевой стороне). После переключения голосового меню для ввода, введите эти данные.
- Вам сообщат ваш логин и отправят пароль по СМС. Итак, восстановить пароль Deniz получилось.
Если пин код на данный момент не установлен, то
- Войдите в приложение.
- В нижнем меню выберете «ACCOUNT/CARD».
- Перейдите в раздел «Карты».
- Выберете нужную карту.
- Нажмите на иконку «три точки» в верхнем правом углу экрана.
- В выпадающем меню выберете «Установить пароль».
- Введите новый пин-код в поля «НОВЫЙ ПАРОЛЬ» и «ПОДТВЕРДИТЕ НОВЫЙ ПАРОЛЬ».
Требования к пин-коду: - Состоит из 4 цифр.
- Не находится в диапазоне от 1900 до 2100.
- Не использовать легко угадываемые цифры, например, дату рождения.
- Не допускаются одинаковые или последовательные цифры, такие как 3456 или 3333.
- Не должен содержать симметричные цифры, например, 8128.
- Не должно быть двух одинаковых цифр подряд, например, 8117.
- Нажать кнопку «Установить».
- Если появился экран с сообщением «УСПЕШНО», значит пин-код успешно установлен.
Читайте также, как открыть счет в Турции удаленно
