Вводные:
— Есть счёт в DenizBank
— Открыт в марте
— Счет «белый» — минимум переводов и снятий, максимум регулярных POS операций (магазины, кафе и т.д.)
— Все необходимые и актуальные документы были вовремя предоставлены банку
Что произошло:
06.09.22 не получилось зайти в мобильное приложение. Отображалось сообщение как на скриншоте
06.09.22 поддержка по телефону не смогла разблокировать доступ и сказала идти в банк
07.09.22 в отделении менеджер сказал: «есть блокировка, подпишите заявление о разблокировке и подожди, на днях я свяжусь с вами»
07.09.22 вечером менеджер позвонил и сказал что вышлет смс код для разблокировки, но это не получилось
08.09.22 при попытке войти в приложение, пришло смс с кодом для входа. После его ввода приложение снова заработало
На всех этапах DenizBank не сообщал причину блокировки, хотя о ней узнавали каждый раз
Какие вывод сделаны:
1. Ограничить могут даже «белый» аккаунт
2. Нужно иметь несколько счетов в разных банках, чтобы в случае блокировки иметь «план Б»
Сообщение от